Foire Aux Questions (FAQ)
COMMANDE ET LIVRAISON
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi dès l’expédition de votre colis.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous expédions dans de nombreux pays. Les frais et délais dépendent de la destination. Ils sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande avant son expédition. Contactez-nous rapidement via le formulaire en ligne sur boutiquemotus.com. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.
Ma commande est-elle assurée ?
Oui, toutes nos expéditions sont assurées contre la perte ou les dommages. En cas de problème, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.
PAIEMENT ET FACTURATION
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, et virements bancaires. Les paiements sont sécurisés via notre plateforme.
Puis-je régler en plusieurs fois ?
Le paiement en plusieurs fois peut être proposé lors du paiement par carte. Cette option dépend de votre banque et n’est pas gérée directement par nos soins.
Comment obtenir une facture ?
Votre facture est disponible dans votre compte client sur boutiquemotus.com, ou jointe à l’e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez la télécharger à tout moment.
RETOURS ET ÉCHANGES
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non porté, non lavé et en parfait état. Les retours sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Connectez-vous à votre compte sur boutiquemotus.com pour initier une demande. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné. Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
PRODUITS ET ENTRETIEN
D’où viennent vos produits ?
Nous sélectionnons des pièces issues de marques européennes et internationales, en privilégiant des matières de qualité et une production responsable.
Comment entretenir les vêtements ?
Les conseils d’entretien sont indiqués sur l’étiquette de chaque produit. En règle générale, nous recommandons un lavage à basse température et à l’envers.
Proposez-vous des tailles étendues ?
Notre gamme de tailles varie selon les collections. Les guides des tailles sont disponibles sur chaque fiche produit pour vous aider à choisir.
COMPTE ET SERVICES
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut de la page d’accueil de boutiquemotus.com et suivez les étapes. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de gérer vos informations.
J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un e-mail vous sera envoyé pour le réinitialiser.
Offrez-vous des cadeaux ou des réductions ?
Nous proposons ponctuellement des offres spéciales. Abonnez-vous à notre newsletter sur boutiquemotus.com pour en bénéficier.
PROBLÈMES TECHNIQUES
Le site ne fonctionne pas correctement. Que faire ?
Vérifiez votre connexion internet, vos cookies et votre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire en ligne.
Puis-je réserver un article en magasin ?
Ce service n’est pas disponible pour le moment. Tous nos articles sont accessibles en ligne sur boutiquemotus.com.
CONTACT
Pour toute question non couverte ici, utilisez le formulaire de contact disponible sur boutiquemotus.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.